Häufig gestellte Fragen
Versand & Bestellung
Wie lange dauert der Versand normalerweise?
Wie lange dauert der Versand normalerweise?
US-VERSAND
Der Standardversand dauert 10–14 Versandtage. Der Expressversand dauert 3–9 Versandtage.
INTERNATIONALES VERSENDEN
Hängt von den aktuellen Versandkosten und der Zollbearbeitungszeit ab.
Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte, nachdem meine Bestellung versandt wurde?
Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte, nachdem meine Bestellung versandt wurde?
Die Transportzeit beginnt mit dem Versand Ihrer Bestellung und beinhaltet nicht die Standardbearbeitungszeit, die für die beim Bezahlvorgang ausgewählte Versandart gilt.
Samstage, Sonntage und US-Feiertage gelten nicht als Werktage .
Kann ich meine Bestellung stornieren oder meine Adresse ändern?
Kann ich meine Bestellung stornieren oder meine Adresse ändern?
Wir wissen, wie sehr Sie möchten, dass Ihre Bestellung pünktlich eintrifft. Sekunden nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird sie zur Bearbeitung direkt an unser Lager weitergeleitet. Daher ist es leider oft schwierig, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Wenn Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse an unseren Kundendienst wenden, können wir sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Ihre Bestellung storniert oder geändert wird.
Wo ist meine Bestellung?
Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandbereit ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail oder SMS mit Ihren Tracking-Informationen, damit Sie den Lieferstatus im Auge behalten können.
Die Sendungsverfolgungsinformationen besagen, dass mein Paket zugestellt wurde, ich es aber nie erhalten habe.
Die Sendungsverfolgungsinformationen besagen, dass mein Paket zugestellt wurde, ich es aber nie erhalten habe.
Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihren umliegenden Nachbarn zu erkundigen. Wenn niemand Ihr Paket gesehen hat, warten Sie drei Werktage und wenden Sie sich dann an den Spediteur. Je nach Kurierdienst können Pakete während des Transports manchmal als zugestellt markiert werden, also keine Panik! Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht gefunden/erhalten haben, können Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam senden und um Hilfe bitten.
Ich habe einen fehlerhaften/falschen Artikel in meinem Paket erhalten. Was kann ich tun?
Ich habe einen fehlerhaften/falschen Artikel in meinem Paket erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben.
Damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht mit den folgenden Informationen: Ihr Name, Ihre Bestellnummer, Produktname und/oder Code (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail) sowie ein Bild des Fehlers/ Falscher Artikel.
Wo ist meine Sendungsverfolgungsnummer?
Wo ist meine Sendungsverfolgungsnummer?
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 1–5 Werktagen für die Auftragsabwicklung.
Wenn Sie Ihre Bestellverfolgungsnummer nicht innerhalb des erwarteten Zeitfensters erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren können.
In seltenen Fällen kann es aufgrund von Feiertagen, Lieferrückständen oder Naturkatastrophen zu Verzögerungen bei Bestellungen kommen.
Rückgabe & Erstattung
Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Wir haben eine 7-tägige Rückerstattungsrichtlinie. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und eine Rückerstattung wünschen, erstatten wir diese, sofern wir sie nicht versandt haben.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Wo ist meine Rückerstattung?
Wo ist meine Rückerstattung?
Es kann 7 bis 14 Tage dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint.
Erstatten Sie die Versandkosten zurück?
Erstatten Sie die Versandkosten zurück?
Wir erstatten keine Versandkosten für Bestellungen.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen.
Wir akzeptieren derzeit keinen Umtausch, senden Ihnen jedoch ein neues Produkt als Ersatz zu, wenn wir davon ausgehen, dass das Verschulden des Spediteurs vorliegt.
Bei Bestellproblemen kontaktieren Sie uns bitte.
Meine Bestellung ist nie angekommen.
Meine Bestellung ist nie angekommen.
Tut mir leid das zu hören! In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Paket verloren geht oder gestohlen wird.
Bitte kontaktieren Sie uns.
Wir werden das Problem untersuchen und einen Ersatz versenden, wenn wir davon ausgehen, dass es sich um ein Problem mit dem Spediteur handelt.
Brauchen Sie Hilfe?
Haben Sie ein Problem? Lassen Sie es uns wissen, und wir machen alles richtig